Računi

Pogosta vprašanja

Neplačane in tudi plačane račune lahko preverite v Mojem Telekomu, kjer neplačane račune s plačilno kartico (brez provizije) tudi poravnate. Če ste zasebni uporabnik, lahko svoje neporavnane obveznosti preverite tudi prek SMS-a, tako da pošljete SMS z vsebino RACUN in svojo davčno številko na 1919 (npr. RACUN 12345678 na 1919), ali s klicem na številko 041 700 700. Več lahko preberete tukaj.

Pogovorno za direktno obremenitev pogosto uporabljamo izraz trajnik, vendar so med njima razlike:

trajnik sklenete z banko, da iz vašega računa mesečno plačuje točno določen znesek, direktno obremenitev pa sklenete z izdajateljem računov, ki vaši banki odredi plačevanje vaših računov;
trajnik se sklene za nespremenljiv (fiksni) znesek, pri direktni obremenitvi pa je znesek lahko vsak mesec drugačen;
trajnik se najpogosteje uporablja za plačevanje posojil, direktna obremenitev pa se nanaša na plačevanje računov.

Plačevanje prek direktne obremenitve lahko uredite v Telekomovem centru in pri pooblaščenem prodajalcu. S seboj prinesite zadnji mesečni račun, osebni dokument in svojo bančno kartico. Prijavite se lahko tudi prek obrazca Soglasje za direktno obremenitev, ki pa ga lahko naročite tudi na 041 700 700 ali na info@telekom.si. Obrazec izpolnite, podpišite in priložite kopijo bančne kartice, ki je navedena na obrazcu. Naknadno vam dopolnjen obrazec s strani Telekoma Slovenije tudi vrnemo. Na enak način uredite tudi spremembo ali ukinitev direktne obremenitve.

Direktno obremenitev lahko odprete za plačilo svojih računov ali za plačevanje računov drugega naročnika. Plačilo se bo izvajalo z vašega TRR-ja, za kar podpišete obrazec Soglasje za direktno obremenitev. Svoj izvod Soglasja skrbno shranite, saj vsebuje podatke o plačilnem roku in referenci soglasja, ki jo boste potrebovali v primeru reklamacije plačila računa.

Podatki o direktnih bremenitvah so na voljo v Mojem Telekomu, kjer lahko spremljate izvedbo plačil. V primeru neuspešne direktne bremenitve lahko račun prav tako plačate v Mojem Telekomu.

Za Soglasja, sklenjena do 31. 1. 2013, se plačila izvajajo 18. v mesecu, za Soglasja, sklenjena po 1. 2. 2013, pa 18. ali 22. v mesecu (želeni dan označite na vlogi). Prvi račun je prek direktne obremenitve poravnan v naslednjem mesecu od sklenitve Soglasja.

Podatki o direktnih bremenitvah so na voljo v Mojem Telekomu, kjer lahko spremljate izvedbo plačil. V primeru neuspešne direktne bremenitve lahko račun prav tako plačate v Mojem Telekomu.

Ob vsaki spremembi TRR-ja (torej tudi ob menjavi banke) uredite spremembo direktne obremenitve v Telekomovem centru, pri pooblaščenem prodajalcu ali prek obrazca (isti postopek kot za otvoritev direktne obremenitve). Če spremembe ne javite, bomo podatke za plačilo še vedno pošiljali stari banki oziroma s starim TRR-jem, banka pa plačila ne bo izvedla. Posledica bo lahko neplačan račun, če za to ne boste poskrbeli sami.

Dobropis je dokument, ki ga Telekom Slovenije izstavi naročniku v primeru preplačila (preveč plačanega ali večkrat plačanega računa, reklamacije ali pozitivno rešenega ugovora …) in se upošteva pri prihodnjih računih. Dobroimetje je skupni znesek odprtih preplačil, ki še niso bila upoštevana in bodo upoštevana pri prihodnjih računih. V primeru enega dobropisa je znesek dobropisa in dobroimetja enak.

Kartice Maestro imajo številko kartice zapisano na zadnji strani kartice, številka na sprednji strani je številka vašega transakcijskega računa. Pri plačilu s kartico Maestro prepišite številko kartice z zadnje strani kartice (19-mestna številka). Če vaša kartica Meastro nima dodeljene kode CVC2 oziroma CVV2, pustite polje CVC2/CVV2 prazno. Za plačevanje prek spleta je treba nekatere plačilne kartice ustrezno aktivirati. Predlagamo, da se za več informacij obrnete na banko, izdajateljico plačilne kartice.

DA, če imate direktno obremenitev aktivno vsaj na enem od dosedanjih deljenih računov, ki jih združujete, se ta prenese na skupni račun. Zato na vlogi za naročilo skupnega računa označite, iz katerega dosedanjega računa želite prenesti direktno obremenitev (mobilne storitve/fiksne storitve). Če v tem delu vloge ne boste označili nobene opcije, se bo na skupni račun avtomatično prenesla direktna obremenitev iz računa za mobilne storitve.

To pomeni, da je njen ponudnik od zakonodajalca (Arhiva RS) pridobil certifikat, ki temelji na mednarodno uveljavljenih standardih. Ponudnik je bil pred pridobitvijo certifikata temeljito revizorsko pregledan, s čimer je dokazal, da storitev izvaja v skladu s svojimi predhodno potrjenimi notranjimi pravili. S tem je ponudnik pridobil status visoke stopnje urejenosti poslovanja, ki jo s ponujanjem storitve dolgoročne hrambe lahko prenaša tudi na svoje stranke. Avtenta.si je kot prva v Sloveniji v okviru storitve siHramba.eu postopek akreditacije tudi uspešno opravila.

Z zaupanjem hrambe zunanjemu izvajalcu se znatno zmanjša tveganje, ki ga nosi stranka. E-računi so shranjeni v varnih prostorih na treh lokacijah po Sloveniji, ki so več kot 100 km oddaljene druga od druge, pri čemer ponudnik storitve zagotavlja dolgoročnost, celovitost in avtentičnost vnesenih e-računov. Zaradi prenosa tveganja na zunanjega izvajalca se tudi izkazuje nesporno zaupanje tako zakonodajnih kot tudi pravosodnih organov glede istovetnosti hranjenih informacij.

1 od 1