Kaj moram narediti, če v tujini zbolim ali se poškodujem in potrebujem nujno medicinsko pomoč?
V primeru, da potrebujete pomoč, čim prej pokličite asistenčni center na +386 2 6180 520 in prijavite zavarovalni primer. Asistenčni center deluje 24 ur na dan in 365 dni v letu. Na voljo vam je tudi spletni klic na spletni strani Zavarovalnice Sava.
Ali moram stroške zdravljenja plačati neposredno izvajalcu in kasneje od zavarovalnice zahtevati povračilo?
Ne, stroškov zdravljenja vam ni treba plačati vnaprej ali izvajalcu neposredno. Če gre za nujno medicinsko pomoč in ste sprejeti v bolnišnico, bo naš asistenčni center po potrditvi kritja zagotovil kritje stroškov bolnišničnega zdravljenja v okviru zavarovalnih vsot, ki so navedene na zavarovalni polici. Le v primerih, ko so stroški majhni, se lahko odločite za plačilo vnaprej ali pa boste pozvani k plačilu. V takšnem primeru po vrnitvi v domovino vložite zahtevek za povračilo stroškov in denar vam bomo vrnili. Prosimo vas, da o svojem primeru čim prej obvestite asistenčni center zavarovalnice, saj lahko v nasprotnem primeru zavarovalnica vaš zahtevek zavrne.
Kdo lahko sklene turistično zavarovanje Brezskrbni?
Za sklenitev zavarovanja morate imeti veljavno mobilno naročniško razmerje pri Telekomu Slovenije ter biti registrirani uporabnik portala Moj Telekom. Stari morate biti med 15 in 75 let. Zavarujete lahko tudi svoje družinske člane, in sicer zakonca/zunajzakonskega partnerja in otroke do vključno 15. leta.
Ali turistično zavarovanje Brezskrbni nudi kritje za poslovno potovanje?
Da, vendar le za službena potovanja, ko ste z ustreznim potnim nalogom delodajalca na službeni poti v tujini za namene poslovnih sestankov, poslovnih dogodkov in prireditev (npr. strokovni seminarji, delavnice, konference, poslovni sestanki ipd).
Koliko oseb lahko vključim na polico pri družinskem zavarovanju?
Na polici je lahko vključenih največ 7 zavarovancev, in sicer 2 odrasli osebi in do 5 otrok (sklenitelj zavarovanja, zakonec/zunajzakonski partner in pet otrok do vključno 15. leta starosti).
Kaj storiti, če nisem zadovoljen z opravljeno zavarovalno storitvijo?
V primeru, da z zavarovalno storitvijo ali odločitvijo zavarovalnice niste zadovoljni, lahko pritožbo podate pisno po pošti ali prek spletnega obrazca zavarovalnice Sava, in sicer v roku 30 dni od prejema odločitve zavarovalnice.
Ali se moje turistično zavarovanje prekine, če z mobitela odstranim mobilno aplikacijo Moj Telekom?
Ne, v tem primeru se turistično zavarovanje Brezskrbni ne prekine.
Ne potujem vedno z vsemi, ki sem jih dodal na zavarovalno polico. Ali to predstavlja kakšno težavo?
Ni zavezujoče, da z vami potujejo vse osebe, ki so navedene na polici. Imajo pa v primeru družinskega zavarovanje osebe, ki so navedene kot zavarovanci poleg sklenitelja zavarovanja, jamstvo le v primeru, če v tujino potujejo skupaj z vami kot skleniteljem zavarovanja.
Kako lahko na polico dodam osebe ali pa spremenim podatke?
Če želite posodobiti podatke, morate zavarovanje prekiniti in skleniti novo zavarovalno polico.
Kaj naj storim, če na potovanju ne želim kritja iz naslova turističnega zavarovanja Brezskrbni?
Ob prehodu v gostovanje boste prejeli SMS-sporočilo. Če kritja ne želite, v prvih 60 minutah gostovanja pošljite povratno SMS-sporočilo z vsebino ZAVAROVANJE STOP na 1917 in jamstvo za to potovanje ne bo aktivirano.
Kako dolgo traja kritje za moje potovanje?
S tem zavarovanjem si zagotovite kritje za potovanja, ki v enem sklopu niso daljša od 62 zaporednih dni. Kritje potovanja se prične, ko se vaš mobitel poveže v tuje mobilno omrežje (pričetek roaminga). V primeru potovanja z letalom po pristanku poskrbite, da čim prej vključite mobitel in da je način letenja izključen. Takoj ko se ob vrnitvi v domovino ponovno vključite v omrežje Telekoma Slovenije, se kritje potovanja zaustavi in obračunali vam bomo premijo le za dni, ki ste jih preživeli v tujini.
Ali moram vključiti storitev mobilnega gostovanja, da imam aktivno jamstvo turističnega zavarovanja Brezskrbni?
Da, jamstvo zavarovanja se sproži šele, ko se vaš mobitel poveže z mobilnim omrežjem v tujini (roaming), ni pa vam potrebno vključiti ali imeti vključen prenos podatkov.
Kaj v primeru, da na potovanju nimam s seboj svojega mobitela?
V tem primeru na tem potovanju zavarovalnega jamstva nimate.
Kako bom vedel, da je jamstvo v tujini vključeno?
Takoj ko se z vašim mobitelom povežete (prijavite) v tuje mobilno omrežje (roaming), prejmete SMS-sporočilo, da se je kritje začelo. Ko se vrnete v domače omrežje, prejmete SMS-sporočilo, da je kritje zaključeno.
Kaj se zgodi, če na dopustu izgubim mobitel ali mi ga ukradejo?
Najprej sledite navodilom Telekoma Slovenije za prijavo izgubljenih ali ukradenih mobitelov, nato pa čim prej pokličite Telekomov center za pomoč uporabnikom. Prav tako Center za pomoč uporabnikom Telekoma Slovenije pokličite takoj po vrnitvi domov, da bomo vedeli, kdaj zaustaviti vaše kritje.
Ali turistično zavarovanje Brezskrbni pokriva tudi zahtevke, povezane s covidom-19?
Da, vse podrobnosti o zavarovalnem kritju so navedene v besedilu vaše zavarovalne police, ki ste jo prejeli na e-naslov. Veljavnost kritja je podana za potovanja, pričeta do vključno datuma, ki je objavljen na spletni strani Zavarovalnice Sava. Priporočamo vam, da za potovanja v tujino po tem obdobju preverite veljavnost Covid kritja na spletni strani Zavarovalnice Sava.
Ali imam jamstvo, če so glavni razlogi za moje potovanje zimski športi?
Za smučanje in deskanje na urejenih smučiščih imate jamstvo. Več podrobnosti o omejitvah in izključitvah pri izvajanju športne dejavnosti si skrbno preberite v zavarovalnih pogojih za turistično zavarovanje Brezskrbni.
Kako plačam zavarovalno premijo?
Skupno obračunano mesečno premijo za potovanja v preteklem mesecu plačate na prvem naslednjem mesečnem računu Telekoma Slovenije.
Koliko bom plačal za vsako potovanje?
Glede na izbrani paket zavarovanja – posamično ali družinsko zavarovanje - vam bomo zaračunali premijo le za število dni, ki ste jih prebili v tujini. Pregled dnevne premije in povzetek premij, ki ste jih plačali ali jih še morate plačati, lahko preverite v Mojem Telekomu. Podrobnosti o tem, kdaj se je aktiviralo in prekinilo jamstvo v tujini, najdete v SMS-sporočilih, ki ste jih prejeli na začetku potovanja in ob povratku. Premije se obračunajo z mesečnim računom za opravljene storitve Telekoma Slovenije, podrobna specifikacija pa je prikazana v Mojem Telekomu. Največje število dni, ki jih plačate za potovanja v posameznem zavarovalnem letu, je 45 dni. Če ste v tujini več kot 45 dni v enem zavarovalnem letu, za to ne plačate dodatne premije, v veljavi pa imate polno kritje.
Kakšne so višine kritja?
Maksimalna zavarovalna vsota za izplačilo po posameznem zavarovalnem primeru je 30.000,00 EUR. Maksimalna zavarovalna vsota za izplačilo po vseh zavarovalnih primerih v zavarovalnem letu (letni agregat) je 200.000,00 EUR.
Zavarovanje zajema naslednje storitve:
- Storitve asistenčnega centra.
- Povračilo stroškov ambulantnega zdravljenja.
- Povračilo stroškov zobozdravstvenega zdravljenja do višine 75,00 EUR.
- Povračilo stroškov bolnišničnega zdravljenja.
- Nujni prevoz do zdravstvene ustanove in premestitev zavarovanca med zdravljenjem.
- Prevoz zavarovanca v Slovenijo po končanem zdravljenju do višine 1.000,00 EUR.
- Prevoz posmrtnih ostankov zavarovanca v Slovenijo.
- Osebna odgovornost pri zimskih športih do višine 3.000,00 EUR.
Ali je ob turističnem zavarovanju potrebno imeti tudi evropsko zdravstveno kartico?
Ni potrebno, je pa dobro urediti tudi to. Priporočljivo je, da imamo tako turistično zavarovanje kot tudi evropsko zdravstveno kartico, saj se med sabo dopolnjujeta in zagotavljata celovito zaščito med potovanjem. Evropska zdravstvena kartica nam omogoča, da se v primeru bolezni ali nezgode obrnemo na javne zdravstvene ustanove v tujini in uveljavljamo enako obravnavo kot državljani te države. Vendar pa je pomembno vedeti, da Evropska zdravstvena kartica ne nadomesti turističnega zavarovanja. Turistično zavarovanje nam lahko zagotovi širši obseg kritja, na primer povračilo stroškov zdravljenja ali evakuacijo v primeru nesreče in druge nujne storitve, ki niso zajete s strani Evropske kartice.
