Moj Telekom

Moj Telekom vam omogoča samostojno urejanje vseh vaših razmerij pri Telekomu Slovenije na enem mestu – v mobilni aplikaciji ali na moj.telekom.si. Poskrbeli smo, da je urejanje storitev, ki jih uporabljate, hitro in pregledno. Prijava v Moj Telekom je del enotne prijave v spletna mesta in mobilne aplikacije Telekoma Slovenije – z e-naslovom in geslom lahko nakupujete tudi v E-trgovini in dostopate v mobilno aplikacijo NEO ter na neo.io.

Če uporabljate naše storitve drugega naročnika (Druga številka, NEO), vam lahko naročnik omogoči dostop za Moj Telekom, vi pa le opravite registracijo. Preverite, kako.

Naročniki fiksnih in/ali mobilnih storitev lahko dostop do svojih naročniških razmerij dodelite tudi drugim registriranim uporabnikom Mojega Telekoma.

Izbirate lahko med:

• polni dostop – dostop s polnim vpogledom v podatke in možnostjo popolnega upravljanja s posameznim razmerjem
• omejeni dostop – dostop z omejenim vpogledom v podatke in možnostjo omejenega upravljanja s posameznim razmerjem

Izberite razmerje, ki mu želite dodeliti pravice za dostop.

Izberite Dodaj uporabnika.

Vpišite e-naslov uporabnika in nato izberite vrsto dostopa.

Uporabnik bo na e-naslov prejel povezavo, na kateri bo sprejel pravice za dostop, o čemer boste obveščeni na svoj e-naslov.
Pravice za dostop lahko kadarkoli prekličete ali le spremenite vrsto dostopa.

V Mojem Telekomu lahko kadarkoli preverite ali spremenite kontaktne podatke, ki jih uporabljamo za obveščanje. Hkrati lahko urejate tudi načine obveščanja, skladno s Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov je predpis Evropske unije (GDPR).

V sklopu Moj profil izberite Podatke za prijavo. Za spremembo e-naslova boste prejeli povezavo na svoj e-naslov in nato določili novega. Če dostopa do e-naslova, s katerim ste registrirani v Moj Telekom, nimate več, nam pišite na info@telekom.si.

V Mojem Telekomu so na voljo dokumenti za zadnja tri leta.

Po prijavi v sklopu Moj profil izberite Moji dokumenti in preverite pogodbe, anekse in drugo.

Naročniki lahko preverite veljavne anekse in vezave – število obrokov, veljavnost in povezane stroške.

Izberite naročniško razmerje in preverite morebitne vezave.

Za nakupe iz programa zvestobe izberite Program zvestobe in Moji nakupi izdelkov na obroke, kjer so prikazani nakupi na obroke, ki še niso odplačani.

Za uporabo Mojega Telekoma veljajo Pogoji uporabe spletnih mest in mobilnih aplikaciji Telekoma Slovenije, d.d. Uporabniki ob registraciji v Moj Telekom potrdite strinjanje s temi pogoji, v nasprotnem primeru registracija ni mogoča. Ob vsaki spremembi teh pogojev vas pred prijavo v Moj Telekom in druga spletna mesta ter mobilne aplikacije, za katere veljajo pogoji, na spremembo opozorimo in morate za uporabo Mojega Telekoma ponovno potrditi strinjanje s pogoji.

Imate vprašanje ali želite podati reklamacijo? Z nekaj kliki oddajte sporočilo in pomagali vam bomo.

Navodila za uporabo Mojega Telekoma so dostopna tukaj.

Preverite, ali imate naloženo zadnjo verzijo aplikacije Moj Telekom. Bralnik QR-kode odprete z dotikom ikone v desnem zgornjem kotu.

V sklopu Moj profil izberite možnost Sprememba gesla in določite novo geslo.

Če ste geslo za prijavo pozabili, na prijavni strani izberite možnost Ste pozabili geslo? ali kliknite tukaj. Na e-naslov boste prejeli povezavo, na kateri določite novo geslo za dostop. Če do e-naslova, s katerim ste registrirani v Moj Telekom, nimate več dostopa, nam pišite na info@telekom.si.

Če ste pozabili geslo za Moj Telekom, na prijavni strani izberite Ste pozabili geslo? ali kliknite tukaj.

Če do e-naslova, s katerim ste registrirani v Moj Telekom, nimate več dostopa, nam pišite na info@telekom.si.

Pravice za dostop vam lahko dodeli le naročnik razmerja, in sicer v Mojem Telekomu ali z obrazcem. Izjema ste naročniki mobilnih storitev, ki imate vključen ločeni račun. Naročniki z ločenim računom lahko samostojno pridobite polni dostop do ločenega računa za svoje razmerje.

Če želite svoj profil povezati z razmerji drugih naročnikov, vam mora pravice za dostop dodeliti naročnik teh razmerij.

To ni mogoče, z enim e-naslovom je mogoče urediti polni dostop do razmerij na le eni šifri naročnika SPP. Izjema so veliki Poslovni uporabniki, ki dostope urejajo s svojim svetovalcem.

Uporabniki lahko svoje nastavitve zasebnosti za obdelavo podatkov in obveščanje samostojno urejate v Mojem Telekomu. Po prijavi v Moj Telekom v sklopu Nastavitve zasebnosti preverite oziroma spremenite svojo izbiro. Nastavitve zasebnosti so v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov, ki je pričela veljati 25. maja 2018.

Priporočeno pismo zagotavlja varnost vsebine pošiljke in evidentiran prejem pri naslovniku. Dopis s kodo Telekom ID se kot priporočeno pismo vroči naročniku osebno na stalnem naslovu naročnika oz. pooblaščeni osebi na sedežu podjetja. Če vročitev naročniku ni mogoča, se dopis s kodo Telekom ID vroči enemu od odraslih članov gospodinjstva ali osebi, pooblaščeni za prevzem pošiljk. Če dopisa s kodo Telekom ID na stalnem naslovu naročnika ali na sedežu podjetja ni mogoče vročiti, prejme naročnik v nabiralnik obvestilo o priporočeni pošiljki, v katerem sta navedena mesto prevzema in rok za osebni prevzem (15 dni od dneva, ko je bil naročnik obveščen o priporočeni pošti). Naročnik oz. oseba, ki ji je priporočena pošilja vročena, potrdi prevzem pošiljke s svojim podpisom.

Plačilo računov je omogočeno s plačilnimi karticami Activa, Maestro, MasterCard, Visa in Visa Electron.

Predlagamo, da preverite stanje oz. porabo na plačilni kartici. Za več informacij se obrnite na svojo banko.

Plačila računov v Mojem Telekomu so knjižena takoj, ne glede na dan in uro plačila. Če ste že prejeli opomin ali SMS o zapadlih obveznostih, vam potrdila o plačilu ni treba posredovati, saj smo o plačilu obveščeni.

Plačevanje računov v Mojem Telekomu je mogoče le s plačilnimi karticami. Plačilo računa z VALÚ Moneto zaenkrat ni mogoče.

Vsa plačila v Mojem Telekomu so knjižena takoj, začasno blokirane storitve so ponovno vključene v roku pol ure. V primeru plačila v Mojem Telekomu potrdila o plačilu ni treba pošiljati.

V Mojem Telekomu je mogoče plačati le odprte račune v višini zneska za plačilo. Če ste se dogovorili za delno plačilo, predlagamo, da plačilo uredite v spletni banki, pri tem pa za plačilo navedete sklic z računa, ki ga plačujete.

Če zaradi prenizkega stanja na računu v času izvajanja direktne bremenitve račun ni bil plačan, lahko plačilo uredite v Mojem Telekomu. Plačilo je onemogočeno le v času izvajanja direktnih bremenitev (18. ali 22. v mesecu).

Če ste vse račune že poravnali, bo možnost plačila ponovno na voljo ob izdaji naslednjega računa.

Da, stroški ponovnega vklopa se obračunajo v skladu s cenikom na naslednjem računu.

Nesporni del računa je treba poravnati kljub vložitvi ugovora. V primeru upravičenega ugovora boste prejeli dobropis, ki bo upoštevan pri novo izdanih računih. V Mojem Telekomu je mogoče račun poravnati le v celotnem znesku, delno plačilo lahko opravite v spletni banki, Telekomovem centru ali pri drugih ponudnikih plačevanja in pri tem navedete sklic z računa, za katerega ste vložili ugovor.

V Mojem Telekomu je račun mogoče plačati v celoti in v enkratnem znesku.

Oznaka plačil računov v Mojem Telekomu je odvisna od banke, ki je izdajateljica plačilne kartice, zagotovo so pri opisu navedeni podatki izdajatelja računa, in sicer Telekom Slovenije, d.d.

Dobropis je dokument, ki ga Telekom Slovenije izstavi naročniku v primeru preplačila (preveč plačanega ali večkrat plačanega računa, reklamacije ali pozitivno rešenega ugovora …) in se upošteva pri prihodnjih računih. Dobroimetje je skupni znesek odprtih preplačil, ki še niso bila upoštevana in bodo upoštevana pri prihodnjih računih. V primeru enega dobropisa je znesek dobropisa in dobroimetja enak.

Račune, pri katerih imate urejeno plačevanje z direktno bremenitvijo, lahko plačate tudi v Mojem Telekomu. Plačilo je onemogočeno le v času izvajanja direktne bremenitve (18. ali 22. v mesecu). Če račun pred datumom direktne bremenitve poravnate v Mojem Telekomu, račun ni posredovan banki v ponovno plačilo.

Telekom Slovenije naročnikom, ki plačajo račun v Mojem Telekomu, ne obračuna stroškov obdelave plačila.

Za podatke, ali vam pri plačilu računa v Mojem Telekomu dodatne stroške zaračuna banka (na svoji strani), svetujemo, da se obrnete na banko, izdajateljico plačilne kartice.