Skrb za uporabnike

Telekom Slovenije se že več let zapored uvršča v skupino najbolj uglednih slovenskih podjetij, v telekomunikacijski panogi pa v sam vrh.

Nove uporabniške izkušnje

Potrebam in željam posameznih segmentov uporabnikov se nenehno prilagajamo na vseh področjih in zagotavljamo nove storitve, produkte in vsebine po meri uporabnika. Med njimi izpostavljamo naslednje:

• nadgradnja programov zvestobe na vseh področjih, kjer ti obstajajo,
• ponudba naprednih pametnih mobilnikov in zabavnih mobilnih aplikacij za zahtevnejše uporabnike,
• uvedba storitve SIOL BOX, ki omogoča popolnoma novo uporabniško izkušnjo,
• predstavitev mobilnika z enostavnejšim rokovanjem Mobitel Ena za starejše uporabnike,
• uvedba novih zunanjih prodajnih kanalov za storitve SiOL,
• družba One DOO je predstavila novo blagovno znamko Umbrella, namenjeno segmentu družin,
• prenova naročniških paketov storitev Mobitel, ki so tako bolje prilagojeni potrebam uporabnikov.

Posebnim skupinam uporabnikov omogočamo stalne ugodnosti. Do popustov in ugodnosti pri paketih na področju širokopasovnega dostopa in klasične ter mobilne telefonije so upravičeni invalidi, študentje in uporabniki s posebnimi potrebami. Gluhim in naglušnim omogočamo paket z nizko ceno SMS-ov in brezplačnimi videoklici, članom prostovoljnih društev pa zagotavljamo paket mobilnih storitev brez mesečne naročnine.

Vse naše aktivnosti so usmerjene k zadovoljstvu uporabnikov:

• Telekomova interaktivna asistentka Tia uspešno pomaga našim uporabnikom pri iskanju odgovorov na najpogostejša vprašanja in jih usmerja s pomočjo samodejnih odgovorov.
• Funkcionalnosti spletne asistentke Tie smo razširili z uvedbo klepetalnice, ki omogoča interaktivno komuniciranje z našimi svetovalci.
• V Službi za tehnično pomoč uporabnikom (080 1000) smo v zadnjem letu obdelali 1.179.510 dohodnih klicev in rešili 71 odstotkov vseh prijavljenih incidentov.
• Veliko energije in aktivnosti vlagamo v preventivno spremljanje delovanja, izboljšanje diagnostike in povečanje odzivnosti ter učinkovitosti dela.
• Vzpostavljena je informacijska podpora CRM, ki omogoča hitrejše procese in postopke glede naročnikovih naročil in zahtev ter vodenje stikov z naročnikom in posredovane dokumentacije.

Poslovni segment uporabnikov

Med pomembnejšimi novostmi v poslovnem segmentu uporabnikov velja izpostaviti:

• uvedbo storitve Pisarna po meri,
• predstavitev novih, celovitih konvergenčnih rešitev, kot je Enotno poslovno omrežje,
• nadgradnja Modre številke v Klik za klic in
• nove poslovne e-novice s predstavitvijo izbranih, ključnih uporabniških izkušenj.

Skrb za varnost otrok na internetu

Seznanjanje otrok, staršev in učiteljev o varni uporabi interneta je sestavni del naše družbene odgovornosti, zato od vsega začetka podpiramo Safe.si, nacionalno spletno točko osveščanja o varni rabi interneta za otroke in mladostnike, ki v ta namen izvaja različne komunikacijske aktivnosti, nagradne natečaje in igre. Varna uporaba interneta je tudi stalna vsebina na podstrani Otroški kotiček SiOL-ovega spletnega portala, kjer smo dodali igrico Spletne dogodivščine za spoznavanje prednosti in nevarnosti interneta. Na omenjeni podstrani je tudi uporabnikom prijazno stalno obvestilo o varni rabi interneta za otroke in starše.

Spremljamo tudi percepcijo splošne javnosti o ponudnikih širokopasovnih storitev. Rezultati v letu 2010 so pokazali, da je:

• SiOL najbolj prepoznavna znamka v kategoriji dostopa do interneta in paketnih storitev z najvišjo stopnjo izbire (več kot polovica anketiranih bi se tudi »danes« odločila za SiOL kot ponudnika širokopasovnih storitev),
• SiOL prepoznaven kot vodilni in najbolj ugleden, primeren za vsako družino, z napredno televizijo ter širokim izborom vsebin v videoteki in HD vsebinah, ki tudi dosegajo najvišje ocene v primerjavi s konkurenco,
• znamki Mobitel in Najdi.si uporabniki zaznavajo kot zmerno inovativni blagovni znamki in jima pripisujejo nekoliko resnejši poslovni značaj.

Zaupanje uporabnikov pa potrjujejo tudi ugledne nagrade in nazivi, kot sta Trusted Brand in Superbrands, ki jih že več let zapored prejemajo blagovne znamke Telekom Slovenije, SiOL, Mobitel in Najdi.si.