Visoka raven kakovosti omrežja, storitev in dela je ena ključnih primerjalnih prednosti Telekoma Slovenije na vseh naših trgih. Ohranjamo stabilno kakovost na vseh področjih s ciljem, biti boljši od konkurence.
Konsistentnost kakovosti zagotavljamo predvsem z uvajanjem in vzdrževanjem formaliziranih sistemov vodenja in ravanja z okoljem, kot je SIST EN ISO 14 001. Sisteme dograjujemo v smeri integriranih sistemov vodenja in poslovne odličnosti. Zato smo osvojili dodatna znanja s področij:
-
sistema vodenja varstva in zdravja pri delu OHSAS 18 001
-
sistema upravljanja IKT storitev ISO / IEC 20 000 in
-
sistema upravljanja z energijo SIST EN 16 001
Kakovost fiksnega omrežja in storitev
Za izvajanje kakovostnih telekomunikacijskih in IKT storitev je ključnega pomena tehnološka kakovost omrežja, ki jo zagotavljamo s povečevanjem sistemske odpornosti omrežja oziroma s sistemskim zmanjševanjem vpliva sicer redkih okvar na storitve. Poudarek dajemo zagotavljanju kakovosti storitev v okolju IP.
Ključni mehanizem spremljanja kakovosti ostajajo ključni kazalci (KPI/KRI). Na tem področju smo v letu 2010 opravili dva preboja: razširitev spremljanja kakovosti s ključnimi kazalci na družbe na trgih jugovzhodne Evrope ter vzpostavili krovne KRI matične družbe.
Kakovost mobilnega omrežja in storitev
Nadaljujemo z zagotavljanjem kakovostnih mobilnih storitev in nadgrajujemo kakovost mobilnega omrežja. Kazalniki kakovosti storitev vse bolj odražajo uporabniško izkušnjo. Glede na primerjalne meritve neodvisnih institucij se po kakovosti omrežja uvrščamo med vodilne operaterje v evropskem in svetovnem merilu in ostajamo najbolj kakovostno slovensko omrežje. Visoko pokritost terena v Sloveniji izboljšujemo in povečujemo pokritost prebivalstva z UMTS signalom. V omrežju UMTS smo vse bazne postaje nadgradili s HDSPA. Obenem vzpostavljamo omrežje tretje generacije z nadgradnjo postaj s tehnologijo HSPA+, ki omogoča izredno visoke hitrosti prenosa podatkov.